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“價格刺客”有違明碼標價誠信原則、“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂、“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業須尊重消費者權益……1月30日，中消協公布“2022年十大消費維權輿情熱點”。
中消協表示，希望通過對這些熱點輿情深入解析，引起社會各界對消費維權問題的關注，以促進各方更好地提振消費信心、釋放消費活力，助力增強消費對經濟發展的基礎性作用。
? “價格刺客”有違明碼標價誠信原則
這是記者拍攝的雪糕貨柜，各品牌雪糕品種繁多，但貨柜沒有標價。新華社發
2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里，待結賬時才發現其價格高得超出預期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費者對現實生活中存在未明碼標價、計量單位不統一、價簽不規范等問題侵犯消費者權益的不滿情緒。輿論認為，“價格刺客”就是利用不規范標價等各種手段，將一些高價商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費者買單，實質上是一種變相價格欺詐行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。
“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂
“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來，一些博主發布揭秘食品制作“內幕”的短視頻，號稱“科技與狠活”，引發輿論對食品安全問題的關注。輿論認為，公眾對于“科技與狠活”的相信和追捧側面反映出其對市場上泛濫的“非法添加物”的不滿和抵制。這些“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道，成為“妖魔化”食品添加劑的罪魁禍首，其不僅有礙于消費者權益保護，更成為行業高質量發展的“攔路虎”。在健康消費浪潮下，如何讓消費者“吃得放心”，是食品行業內各方在促進行業高質量發展過程中須做好的必答題。
醫療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放
隨著消費水平的提高，以及國內醫美技術不斷進步和市場監管逐漸完善，我國醫療美容市場增長潛力持續釋放。然而，醫療美容行業的專業性使得醫美機構與消費者存在著“信息差”，消費者很難了解一些醫美項目的具體內容，容易被醫美機構誤導消費，從而導致諸多消費糾紛，讓行業前景蒙塵。輿論認為，有關部門持續加強醫療美容行業監管、行業協會及消協組織等多手段引導消費者科學理性消費，醫療美容機構主動落實主體責任，不斷提升醫療技術、服務品質，多方合力保障消費者的知情權和選擇權，是更好釋放醫美消費需求的必要之舉。
預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患
2021年12月2日，在2021中國預制菜產業大會暨展會現場，參展商展示一盤快熟菜品。新華社發
近年來，具有方便快捷、種類豐富等優勢的預制菜站上了風口，其降低經營成本等優勢吸引著越來越多餐飲企業嘗試布局。然而，消費者的爭議之聲也日益上漲，其原因一方面在于當前消費者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時，愈發重視安全和營養，而預制菜卻屢被曝出存在質量參差不齊、口味欠佳、標識信息標注不全等問題，引發消費者擔憂；另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無意地隱瞞了餐品由預制菜制作的情況，導致希望品嘗廚師現炒餐品的消費者感覺“受到了欺騙”。
主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象
直播帶貨是當下購物的熱門方式，但消費者心動于直播間內物美價廉的商品時，也面臨著假貨帶來的權益受損困擾。2022年以來，各地公安、市場監管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元。中消協發布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權焦點之一，假冒偽劣、貨不對版、優惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發消費亂象。
“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業須尊重消費者權益
圖片圖片來源：公司官網
2022年7月，知名老字號品牌張小泉因“消費者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發輿論熱議。“拍蒜”本是公眾做飯最常見的場景之一，張小泉作為以傳統刀具聞名的老字號，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費者的樸素情感無法理解。“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費者消費需求的批評。該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強推性價比畸低的產品，再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業痛點。
電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者
保價服務成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻引發輿論質疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平臺均在“雙11”相關活動宣傳中強調平臺保價服務，保價時間從27天至34天不等，一些平臺還增設了“一鍵退差價”的渠道；各大電商平臺的商家也推出了規則不一的保價服務，一定程度上提振了消費者對于“雙11”促銷力度的信心，一時間成為輿論焦點。然而，有媒體調查發現，不少商家的保價服務事實上附加各種條件，有的將價格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價保責任，有的隨意設定滿減規則，不僅使得消費者“霧里看花”，還存在侵害消費者權益隱患。
“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素
近年來，文娛消費持續升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項目蓬勃興起，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進文化消費的同時，也成為消費者投訴的重災區。其中，多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費者游戲規則及環境問題，尤其是未對未成年人作出提醒與勸阻。此外，劇本涉嫌抄襲、消費者意外受傷、店內工作人員騷擾等亂象也屢見報端。“密室逃脫”“劇本殺”迅速擴張、野蠻生長，帶來的風險隱患不容忽視。
知網涉嫌壟斷被罰事件警示平臺發展不可忽視消費者權益
圖片圖片來源：國家市場監管管理總局
2022年12月26日，市場監管總局依法對知網濫用市場支配地位行為作出行政處罰，責令知網停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款，對此知網回應誠懇接受，堅決服從，并公布了15項整改措施，有關知網的壟斷爭議落下帷幕。然而，關于平臺“店大欺客”的批評聲近年來越來越多，“大學生起訴知網設最低充值金額是霸王條款”“知網不向個人提供查重服務被教授起訴”“高校學生集體吐槽收費過高的查重費用”……屢屢引發輿論關注的事件背后，不僅暴露出平臺侵犯消費者利益和社會公共利益的問題，更顯示出平臺阻礙知識傳播與科技創新的隱患。
網絡游戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議
近年來，一些運營不當的網絡游戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運營引發消費者大量不滿，中消協介入后，該游戲運營方中止了停服流程。相關案例中，輿論爭議的焦點主要在于大多數游戲在停服后會刪除與游戲相關的數據存檔，被質疑侵犯游戲玩家的權益。并且，一些游戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導致消費者質疑所謂的補償方案是游戲運營商換一種方式“割韭菜”。
