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　　今年春節(jié)期間，海南離島免稅市場(chǎng)持續(xù)火爆，全島9家離島免稅店共銷售免稅品114萬件，銷售金額9.97億元人民幣，創(chuàng)歷年春節(jié)假期新高。

　　這一亮眼的成績(jī)得益于海南離島免稅不斷完善的政策和市場(chǎng)格局。隨著去年底和今年初新增5家免稅店，海南離島免稅店增加至9家，經(jīng)營主體增至5家，海南離島免稅購物形成全面競(jìng)爭(zhēng)新格局。專家認(rèn)為，新的離島免稅經(jīng)營格局進(jìn)一步釋放政策利好，對(duì)海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)和引導(dǎo)境外消費(fèi)回流、促進(jìn)“雙循環(huán)”格局加速形成將產(chǎn)生重要意義。然而，目前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放，未來還需不斷完善提升，從“百億級(jí)”產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)為“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)。

1月31日，顧客在海控全球精品（海口）免稅城排隊(duì)買單。記者　郭程　攝

　　從“一枝獨(dú)秀”到“五分天下”

　　2020年12月30日，三亞海旅免稅城、中免集團(tuán)三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)免稅店和中服三亞國際免稅購物公園3家離島免稅店開業(yè)，位于海口的海控全球精品（海口）免稅城和深免海口觀瀾湖免稅購物城也于今年1月31日正式開業(yè)。5家經(jīng)營主體、9家離島免稅店，這意味著海南離島免稅購物告別“一枝獨(dú)秀”，進(jìn)入“五分天下”的全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　“當(dāng)前海南離島免稅進(jìn)入新發(fā)展格局，我們會(huì)和兄弟企業(yè)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，通過‘競(jìng)合’關(guān)系，共同把海南離島免稅市場(chǎng)做大，吸引境外消費(fèi)回流，促進(jìn)海南自貿(mào)港消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。”海南省發(fā)展控股有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钴娬f。

　　據(jù)了解，海控全球精品（海口）免稅城依托海南控股與國際旅游零售行業(yè)領(lǐng)先者Dufry、知名電商企業(yè)阿里巴巴，加強(qiáng)業(yè)務(wù)鏈條合作，積極引進(jìn)國際一線品牌，在離島免稅品牌品類供應(yīng)鏈搭建、旅游零售管理咨詢和線上線下新零售模式等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好滿足國內(nèi)外游客的免稅購物需求。

　　海南旅投免稅品有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝智勇說，三亞海旅免稅城在品牌招商方面更注重差異化和年輕化，盡量滿足不同旅客的不同購物需求。“比如免稅城的五層，我們計(jì)劃打造成國內(nèi)國際的潮牌集合空間和網(wǎng)紅打卡地。”他說。

　　對(duì)于新的競(jìng)爭(zhēng)格局，中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書記、執(zhí)行董事高緒江表示，在國內(nèi)免稅市場(chǎng)中，適度競(jìng)爭(zhēng)本來就一直存在。現(xiàn)階段國內(nèi)所有免稅運(yùn)營商面臨的共同任務(wù)是響應(yīng)國家關(guān)于海外消費(fèi)回流的號(hào)召，盡量擴(kuò)大國內(nèi)免稅消費(fèi)市場(chǎng)，將日韓和亞太的免稅市場(chǎng)份額爭(zhēng)取回來，并積極搶占全球免稅市場(chǎng)份額。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中免深耕海南免稅市場(chǎng)多年，和國際大品牌商建立了深入聯(lián)系，在供應(yīng)鏈、營銷運(yùn)營等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，即使形成了全面競(jìng)爭(zhēng)，中免在離島免稅市場(chǎng)的重要地位短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化。

　　滿足消費(fèi)需求　引導(dǎo)消費(fèi)回流

　　在位于三亞市區(qū)的海旅免稅城內(nèi)，三亞本地市民朱夢(mèng)霞正陪著外地來的朋友購買免稅品。她告訴記者，在三亞市區(qū)新開了兩家免稅店，不僅地理位置更便利，交通更方便，而且還可以讓消費(fèi)者貨比三家，挑選價(jià)格更加優(yōu)惠的商品。“以前沒有選擇，現(xiàn)在可以看哪家更優(yōu)惠。”她說。

　　“新的競(jìng)爭(zhēng)格局將倒逼各免稅企業(yè)不斷豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等，形成各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，也將進(jìn)一步吸引境外消費(fèi)回流。”海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生說。

　　謝智勇表示，免稅經(jīng)營主體增加后，各免稅企業(yè)會(huì)更積極主動(dòng)引進(jìn)更多受消費(fèi)者青睞的商品品牌及品種，千方百計(jì)提升服務(wù)品質(zhì)，從而吸引游客進(jìn)店消費(fèi)；同時(shí)，離島免稅形成競(jìng)爭(zhēng)格局后，離島免稅商品的性價(jià)比將越來越高，在國際上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步凸顯，海南將漸漸成為國人旅游消費(fèi)的首選。

　　為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，過去獨(dú)家經(jīng)營的中免也采取了一系列措施。高緒江表示，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，中免正在進(jìn)行免稅店擴(kuò)建升級(jí)改造，以擴(kuò)大營業(yè)面積；在服務(wù)保障方面，增加客服人員、增設(shè)話務(wù)坐席，實(shí)行24小時(shí)接聽、全年無休話務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對(duì)投訴、退換貨、售后進(jìn)行嚴(yán)格管理，提高旅客提貨效率。

　　受新冠肺炎疫情影響，全球消費(fèi)萎靡，但國人的消費(fèi)熱情在海南離島免稅新政策刺激下空前高漲。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2020年海南省離島免稅店銷售總額超320億元，尤其是2020年7月1日海南離島免稅政策實(shí)施第六次調(diào)整后，銷售額大幅增長(zhǎng)，自7月1日至12月31日，海南離島免稅店日均銷售額超1.2億元，同比增長(zhǎng)2倍多。

　　“離島免稅新政是目前實(shí)施效果最為明顯的一項(xiàng)自貿(mào)港特有政策。”海南省委副秘書長(zhǎng)、省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）常務(wù)副主任王磊表示，尤其是在應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的大形勢(shì)下，在中國大量境外消費(fèi)回流的情況下，海南自貿(mào)港成為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局的一個(gè)交匯點(diǎn)和支撐點(diǎn)。

　　完善離島免稅　打造“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)

　　專家認(rèn)為，雖然海南離島免稅目前已形成多元競(jìng)爭(zhēng)格局，但仍需進(jìn)一步完善提升，充分釋放離島免稅購物潛力，從“百億級(jí)”產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)為“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)。

　　“目前免稅店布局不太均衡，主要集中在海南島東線一側(cè)，尤其是在海口和三亞兩端，整個(gè)西部仍是空白。”　海南師范大學(xué)中國特色自由貿(mào)易港研究中心主任劉鋒說，從全域旅游發(fā)展來看，要改變海南旅游“東熱西冷”的格局，在西線比如儋州適當(dāng)增設(shè)免稅店無疑是游客引流立竿見影的方式。

　　此外，劉鋒認(rèn)為，目前免稅經(jīng)營主體都是國內(nèi)企業(yè)，仍不夠多元、開放，條件成熟時(shí)可引入境外免稅商獨(dú)資經(jīng)營。“這是后續(xù)海南自貿(mào)港市場(chǎng)準(zhǔn)入和產(chǎn)業(yè)開放的重要領(lǐng)域，也是海南對(duì)外主動(dòng)開放的一個(gè)標(biāo)志性舉措。”他說。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放。海南省六屆人大四次會(huì)議的政府工作報(bào)告設(shè)定了“十四五”主要目標(biāo)，其中包括完善全島免稅銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)國外商品和國內(nèi)購買力充分對(duì)接，吸引免稅購物回流3000億元。

　　“海南離島免稅市場(chǎng)空間非常大。”謝智勇認(rèn)為，海南免稅業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已正式拉開序幕，而競(jìng)爭(zhēng)的最終受益者一定是消費(fèi)者，所以未來幾年，免稅購物將會(huì)成為游客選擇來海南的重要因素，也必將真正帶動(dòng)海南旅游業(yè)發(fā)展和海南免稅規(guī)模成倍增長(zhǎng)。

　　王健生說，要進(jìn)一步釋放海南免稅的潛力，除了完善免稅店在全島的布局、進(jìn)一步豐富免稅品品種和品牌外，還需要發(fā)展“免稅+”，延伸相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是把海南和旅游業(yè)其他要素結(jié)合，在帶動(dòng)旅游整體轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)把免稅蛋糕越做越大。

　　劉鋒表示，去年以來海南離島免稅銷售火爆一個(gè)重要原因是全球疫情肆虐的特殊環(huán)境下，國人不能出境消費(fèi)。“打造千億級(jí)免稅產(chǎn)業(yè)要未雨綢繆，提前做好吸引消費(fèi)二次回流、三次回流的大文章，在完善消費(fèi)軟環(huán)境和整體服務(wù)等方面下足功夫，提升消費(fèi)者滿意度和舒適度，增加消費(fèi)黏性。”他說。