針對(duì)演藝市場(chǎng)猖獗的“黃牛”,《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》近日刊發(fā)《官方平臺(tái)“一票難求” 加價(jià)倒票“大行其道”——演出市場(chǎng)倒票“黃牛”為何屢禁不絕?》,稿件迅速引發(fā)輿論關(guān)注,多家媒體跟進(jìn)報(bào)道,相關(guān)部門(mén)也迅速采取措施。一時(shí)間,更為嚴(yán)格的購(gòu)票限制措施相繼頒布,一些二級(jí)票務(wù)平臺(tái)則啟動(dòng)了退票流程。曾囂張一時(shí)的“黃牛”聲勢(shì)減弱,贏得眾多網(wǎng)友好評(píng)。
近幾個(gè)月,各地演唱會(huì)、話劇、球賽等線下的文體活動(dòng)全面鋪開(kāi),迅速回暖的文體市場(chǎng)激起了觀眾久違的熱情。然而,倒票“黃牛”卻緊隨其后,卷土重來(lái),成為市場(chǎng)的攪局者。以近日熱門(mén)的“2023阿根廷VS澳大利亞國(guó)際足球邀請(qǐng)賽”為例。一些媒體曝光,早在官方公布票價(jià)之前,電商平臺(tái)就已出現(xiàn)了有償?shù)摹捌眲?wù)代購(gòu)”,一些二級(jí)市場(chǎng)則掛售出高達(dá)38800元的天價(jià)門(mén)票。而官方整治后的演唱會(huì)“黃牛”,要么轉(zhuǎn)攻“代搶”業(yè)務(wù),要么轉(zhuǎn)戰(zhàn)政策相對(duì)寬松的城市繼續(xù)囤積票務(wù)、伺機(jī)而動(dòng)。線下文體市場(chǎng)是激活當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的重要力量。要維護(hù)良好的社會(huì)秩序,滿足人民群眾的需求,守護(hù)好復(fù)蘇的文體市場(chǎng),有關(guān)部門(mén)就不能滿足于“黃牛”一時(shí)的“偃旗息鼓”。面對(duì)“魔高一尺”的“黃牛黨”,我們必須要形成“道高一丈”的強(qiáng)大震懾力。
“道高一丈”,需要精準(zhǔn)打擊的防“牛”之術(shù)。根據(jù)媒體報(bào)道,“黃牛”倒票業(yè)務(wù)近年來(lái)開(kāi)始從線下向線上轉(zhuǎn)移,有的雇傭人員開(kāi)展“人海戰(zhàn)術(shù)”,有的利用搶票插件攻陷售票平臺(tái),銷(xiāo)售場(chǎng)景也轉(zhuǎn)向二級(jí)票務(wù)平臺(tái)、社交媒體等。“黃牛”們行動(dòng)更加隱秘,影響更加惡劣。為此,演出單位與票務(wù)平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步引入高科技防堵技術(shù),利用強(qiáng)化實(shí)名購(gòu)票制度,搭建精準(zhǔn)識(shí)別、智能對(duì)抗、實(shí)時(shí)攔截的平臺(tái)治理體系,在確保好消費(fèi)者合法權(quán)益前提下盡可能壓縮“黃牛”鉆營(yíng)空間,營(yíng)造良好的購(gòu)票秩序。
“道高一丈”,需要久久為功的監(jiān)督力度。近期北京多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了打擊演出票務(wù)市場(chǎng)“黃牛”非法倒票的專(zhuān)項(xiàng)整治工作,起到了積極作用。但結(jié)合后續(xù)情況來(lái)看,面對(duì)火爆的市場(chǎng)需求和巨大的利益誘惑,“黃牛”或許會(huì)“暫避鋒芒”,卻很難“偃旗息鼓”。要長(zhǎng)期壓制“黃牛”、維持票務(wù)市場(chǎng)秩序,就應(yīng)積極發(fā)揮“看得見(jiàn)的手”的作用,讓利劍高懸,震懾常在。中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海指出,執(zhí)法部門(mén)和行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)用好、用夠、用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政監(jiān)管、行政處罰和行政指導(dǎo)權(quán)限,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,強(qiáng)化打擊和制裁“黃牛”倒票行為,為演出市場(chǎng)可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)。
“道高一丈”,需要更加公開(kāi)透明的票務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)開(kāi)票后官方售票“秒沒(méi)”,“黃牛”票源十分充足的現(xiàn)象,網(wǎng)絡(luò)上往往會(huì)產(chǎn)生“某某平臺(tái)與‘黃牛’合謀倒票”“主辦方內(nèi)部人員帶人進(jìn)場(chǎng)”的質(zhì)疑,亦真亦假之間動(dòng)搖著消費(fèi)者信心,讓票務(wù)銷(xiāo)售更加水深莫測(cè)。針對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,有關(guān)部門(mén)與票務(wù)平臺(tái)應(yīng)積極回應(yīng),對(duì)確實(shí)存在的問(wèn)題要嚴(yán)加處置、及時(shí)予以糾正。同時(shí),要優(yōu)化配置各類(lèi)形式的門(mén)票,把票務(wù)流通過(guò)程置于“陽(yáng)光”之下。唯有票務(wù)市場(chǎng)變得公開(kāi)透明,才能消弭其中的信息差,營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍,同時(shí)讓“黃牛”無(wú)縫可鉆、無(wú)利可牟,解決好票務(wù)亂象。
“道高一丈”,需要有人情味的服務(wù)機(jī)制。當(dāng)前,各地出臺(tái)了“票務(wù)不可轉(zhuǎn)贈(zèng)”“購(gòu)票后不支持退票”等嚴(yán)厲措施,打擊了“黃牛”,卻也誤傷了普通消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利,影響到一些正常消費(fèi)行為。有關(guān)部門(mén)、演出方與票務(wù)平臺(tái)在防堵“黃牛”時(shí)應(yīng)兼顧好消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),完善售后機(jī)制、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。此外,面對(duì)熱情的觀眾,演出方也可探索把有限的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)變成大眾的視聽(tīng)享受的機(jī)制,滿足更廣大群體的需求。優(yōu)化供給側(cè),保障好消費(fèi)者權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),最大程度上呵護(hù)好復(fù)蘇的消費(fèi)市場(chǎng),讓其進(jìn)一步發(fā)展繁榮。
治理“黃牛”絕非畢其功于一役的閃擊戰(zhàn),期待未來(lái)相關(guān)各方拿出更多真招實(shí)招,還票務(wù)市場(chǎng)清澈明朗,讓復(fù)蘇的文旅市場(chǎng)惠及更多群眾。
迅速回暖的文體市場(chǎng)激起了觀眾久違的熱情。然而,倒票“黃牛”卻緊隨其后,成為市場(chǎng)的攪局者。
圍繞“數(shù)實(shí)相融 算啟未來(lái)”這一主題,2023中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)日前在貴州省貴陽(yáng)市召開(kāi)。
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